Jak złożyć reklamację?

W celu złożenia reklamacji prosimy o skorzystanie z formularza zwrotów i reklamacji. Odpowiemy w ciągu 48 godzin roboczych od jej otrzymania.

Formularz zwrotów i reklamacji

Jak zwrócić całość/część zamówienia?

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu:

1. Wypełnij formularz zwrotów i reklamacji.

2. Upewnij się, że otrzymałeś kopię formularza na swój adres e-mail - jest to potwierdzenie, że zgłoszenie zostało prawidłowo przesłane.
   Jeżeli wiadomość e-mail nie dotarła, oznacza to, że adres został wpisany błędnie lub proces nie został zakończony.

3. Formularz możesz wydrukować i dołączyć do przesyłki ze zwracanym towarem.

4. Jeśli płatność była dokonana za pobraniem, podaj numer konta bankowego do zwrotu środków.

5. Odeślij paczkę na adres:

MUASTORE - ZWROTY
ul. Szpitalna 3
33-100 Tarnów
Polska

Koszt odesłania przesyłki ponosi Klient.
Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki i pozytywnej weryfikacji jej stanu.

Czy wszystkie produkty mogę zwrócić?

Zgodnie z art. 38 ust. 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

W praktyce oznacza to, że wszelkie kosmetyki, które miały lub mogły mieć kontakt ze skórą, błonami śluzowymi, dłonią, pędzlem lub innym aplikatorem, nie mogą zostać zwrócone, jeśli zostały otwarte lub użyte choćby raz.

Przykłady produktów, które nie podlegają zwrotowi po otwarciu:

• podkład, który został odkręcony lub z którego wypompowano niewielką ilość produktu,
• paletka cieni, z której choć jeden cień został dotknięty palcem lub pędzlem,
• puder, róż czy bronzer, na których widać ślady użycia,
• wszelkie produkty w słoiczkach, buteleczkach z pipetą lub aplikatorem, które miały kontakt z powietrzem lub skórą.

Takie produkty, po otwarciu, nie spełniają już wymogów higienicznych i nie mogą zostać ponownie sprzedane - dlatego nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Natomiast produkty nieużywane i nienaruszone, których opakowanie pozostaje w stanie fabrycznym (np. z nienaruszoną folią, plombą lub zamknięciem higienicznym), mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

Prosimy o przemyślane zakupy - w przypadku wątpliwości dotyczących koloru, odcienia lub wykończenia kosmetyku, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem przed zakupem. 

Czy mogę zwrócić produkty zakupione na fakturę (B2B)?

W przypadku zakupów dokonanych na fakturę przez jednoosobowe działalności gospodarcze (JDG), prawo odstąpienia od umowy przysługuje, jeśli zakup nie ma charakteru zawodowego - tzn. nie jest bezpośrednio związany z przedmiotem działalności określonym w rejestrze CEIDG (PKD).

Przykładowo:

• jeśli prowadzisz sklep odzieżowy lub działalność marketingową i kupujesz kosmetyki na fakturę - masz prawo do zwrotu na zasadach konsumenckich (14 dni),
• jeśli natomiast prowadzisz salon kosmetyczny, gabinet beauty, szkołę wizażu lub hurtownię kosmetyczną, a zakup kosmetyków, akcesoriów lub sprzętu jest związany z Twoją działalnością zawodową, zwrot takiego towaru nie jest obligatoryjny. W takich przypadkach sklep może poprosić o uzasadnienie przyczyny zwrotu, a decyzja o jego przyjęciu jest podejmowana indywidualnie. Celem takiego rozróżnienia jest ochrona przedsiębiorców dokonujących zakupów prywatnych, przy jednoczesnym utrzymaniu zasad handlu profesjonalnego między firmami.

Moja przesyłka została uszkodzona, co powinienem zrobić?

Przede wszystkim należy uzupełnić ‘protokół szkody’ w obecności kuriera, następnie prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem: 570 600 473

Szczegółowe zasady

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, reklamacji i prawa odstąpienia od umowy znajdziesz w Regulaminie sklepu:
https://www.muastore.pl/regulamin